На протяжении четырех месяцев в Петропавловске действует Контактный центр ТОО «Севказэнергосбыт». Ежедневно здесь принимаются звонки по многоканальному телефонному номеру 500-666, поступающие от потребителей компании с вопросами, касающимися энергоснабжения.
Нужна консультация о состоянии лицевого счёта? Необходимо передать показания приборов учёта? Хотите быть осведомлены о плановых и внеплановых отключениях электрической и тепловой энергии в городе? Желаете узнать о том, каким образом оформляется интересующая вас документация и каков порядок проведения соответствующих процедур в сфере энергоснабжения? Квалифицированные и оперативные ответы на все эти вопросы можно получить в обновлённом Сервис-центре ТОО «Севказэнергосбыт» по ул. Жумабаева, 66 или по многоканальному телефонному номеру 500-666.
«Практика продемонстрировала актуальность создания Контактного центра, - отмечает заместитель генерального директора ТОО «Севказэнергосбыт» Тамара Пашкова. - За период работы центра его услугами воспользовались более 35 000 потребителей нашей организации. Количество звонков с каждым месяцем увеличивается. К примеру, в январе специалистами центра было принято 8888 звонков потребителей, в феврале – 13042 звонка, а в марте - 13639 звонков. Системой интерактивного голосового ответа, предоставляющей информацию на стандартные вопросы в автоматическом режиме, воспользовались более 1500 потребителей. Конечно, это очень хорошие результаты работы нашего Контактного центра. Думаем, в будущем условия взаимодействия с потребителем в компании будут только улучшаться».
Так, во втором квартале текущего года планируется введение нового сервиса ТОО «Севказэнергосбыт» на базе уже имеющегося сайта Компании АО «СЕВКАЗЭНЕРГО» www.sevkazenergo.kz. Это позволит потребителям не выходя из дома получать информацию о состоянии индивидуального лицевого счета, вносить показания приборов учета электрической энергии и водомеров, печатать дубликаты счет-квитанций по бытовым потребителям, а также счета-фактуры по юридическим лицам и карточку потребителя.
Отдел по связям с общественностью АО «СЕВКАЗЭНЕРГО»,
дочернего предприятия АО «ЦАЭК»